日野自動車 ＜インタビュー＞神奈川県葉山町 地域と日野が共に考えるごみ収集支援サービス「GOMIRUTO」
2024/09/2611:33配信
3. 収集業務の効率化に留まらない活用の可能性
――――「GOMIRUTO」を利用した効果をどう感じていますか。
住民の方からの問い合わせに自信を持って答えられるようになりました。何時にどこを通ったかを収集員の感覚ではなくデータ化された客観的な数値で答えられると住民の方にとって分かりやすいと思います。効率化と住民サービスの向上にありがたいシステムです。
――――導入したからこそ見えた新たな課題や、今後の展望はありますか
昔ながらの紙の地図に慣れている職員がシステムを使いこなせるよう、事務所側からのアプローチも変えていきたいと考えています。収集員は毎日、町内へ足を運んで作業しているので、町の変化に気が付きます。「道路に異変がないか」など地域の“見守り”を兼ねている側面があります。収集員からは「GOMIRUTO」に反映した情報を、防犯や福祉などの観点から他部署とも活用していく可能性につなげられたらうれしいという声が上がっています。システムをどう生かしていくか、私たちの工夫も必要と思います。
収集担当職員と日野担当者の意見交換会
日野は葉山町を毎月訪問し、サービス利便性向上のための要望を伺うとともに改善策を提案しています。8月下旬には、収集職員約20名と日野の担当者が意見交換会を行い、収集員の方からは入力の手間を省けるとより使いやすいといった趣旨のシステムの使い勝手に関するご意見を寄せていただきました。
日野は、地域の皆様と実証実験を行いながら新たなソリューションを検討してきました。今後もお客様に寄り添った課題解決に貢献していきます。
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最終更新：2024/09/2611:50
