三菱ふそう　「2019 年度カスタマーサービスコンテスト」を開催

2019/11/2609:53配信

● サービス、部品、新車営業の 3 業連携による「ワンチーム」として課題に取り組みお客様満足度向上を目指す

● 本社を含む主要機能の川崎集約を記念して川崎工場にて開催

● サービス部門は太平興業、パーツ部門は岡山ふそう、新車営業部門は神奈川ふそうが優勝

三菱ふそうトラック・バス株式会社（本社：神奈川県川崎市、代表取締役社長・CEO：ハートムット・シック、以下 MFTBC）は､11 月 24 日に「2019 年度カスタマーサービスコンテスト」を川崎工場にて開催しました。

カスタマーサービスコンテストは、「お客様満足度の向上」を目指すべく、サービス、パーツ、新車営業スタッフのスキルアップとモチベーションアップを促し、お客様に「安心」を提供できる「サービス」や「整備力」および「提案力」の向上に繋げることを目的とし実施しています。今年は、本社と国内セールスサービス本部を含む主要機能が川崎工場に集約したことを記念し、当コンテストを川崎工場にて開催しました。

全国の三菱ふそう販売会社及び MFTBC 地域販売部門から選抜した、「サービス部門」競技の 20 チーム（1 チーム：フロントスタッフ 1 名、メカニック 2 名）、「パーツ部門」競技の部品営業 20 名、そして「新車営業部門」競技の新車営業 20 名の計 100 名が競技に挑みました。各個別の競技課題に加えて、より実践に近い 3 業連携の競技課題に選手が挑みました。

競技内容

サービス部門：実技競技 1 チーム 3 名（フロント 1 名、メカニック 2 名）学科競技

パーツ部門：ロールプレイング競技　学科競技

新車営業部門：ロールプレイング競技　学科競技

会社対抗戦：出場販売会社ごとの平均点（サービス部門、パーツ部門、新車営業部門）で競う

チーム対抗戦：出場 20 チーム（サービス 3 名、パーツ 1 名、新車営業 1 名）の得点で競う

競技結果

各賞の優勝者は以下の通りです。

<サービス部門> （氏名順：フロント、メカニック、メカニック）

太平興業株式会社　田中辰人、平岩久径、齋野一也

<パーツ部門>

岡山三菱ふそう自動車販売会社　武田真一